再発防止は“仕組みと文化”。現場任せではミスは無くなりません

Contents

「また同じミスが起きた」「前に注意したはずなのに、似たようなトラブルが繰り返される」──多くの経営者や管理職が、こうした悩みを抱えています。

人はミスをするものだ、とはいえ、同じパターンのミスが繰り返される状態は、明らかに組織としての課題が潜んでいます。

個人に原因を押し付けるだけでは、問題は根本的に解決しません。では、どこに問題があるのでしょうか。

同じようなミスが繰り返されるとき、以下のような構造的要因が考えられます。

現場で「注意しておいて」「気をつけろ」と言っただけで終わり、仕組みとして再発防止が徹底されていないケースが非常に多いです。

「書類に印鑑を押す」「チェックを二重にする」など、一時的にルールが追加されても、管理が形骸化しやすいのが実情です。

ミスの原因や再発防止策が、関係者全員にしっかり共有されていない。つまり、誰かが「わかっているはず」という思い込みで伝達を終えてしまうパターンです。

「ベテランの○○さんなら知っている」「あの人が確認してくれる」という、属人的な暗黙知に頼っている組織では、同じパターンのミスが新人や異動者の手で繰り返されがちです。

結局、同じミスの再発は「ミスを許容しない仕組み」と「情報共有・改善を習慣化する文化」が欠けていることの表れです。

特に中小企業や成長過程の組織では、スピード優先で現場任せに進めてきた結果、仕組みやルール整備が後回しになっていることが少なくありません。

ミスが起きたら、ただ怒る・注意するだけではなく、「どこで、何が、なぜ起きたのか？」を関係者で共有し、分析する場を定例化します。これがないと、原因の深堀りが進まず、再発防止策が場当たり的になります。

業務プロセスを棚卸しし、暗黙知を言語化してマニュアル化することが再発防止の土台です。加えて「マニュアルを更新し続ける文化」を作ることで、変化する現場に対応できます。

「ミスをなくすための提案」「業務改善アイデア」などを集め、評価・表彰する仕組みをつくりましょう。現場が主体的に改善に関わる文化があれば、ミスの再発率は確実に減ります。

多くの企業で、ミスが起こるたびに「注意しろ」と呼びかけがされます。しかし、それだけでは現場の注意力はすぐに低下し、同じミスが繰り返されます。

大切なのは、「人は忘れる」という前提で、仕組みと文化で支えること。再発防止は「人の注意力頼み」から脱却して初めて、成果が出るのです。

同じミスが繰り返されるのは、現場だけの問題ではなく、組織として仕組みが未整備であるサインです。

仕組みを作り、改善を習慣化する文化をつくること。それが、再発防止だけでなく、組織を次の成長フェーズへ引き上げる基盤になります。

今こそ、怒るのをやめ、仕組みをつくる経営へシフトする時です。

無料組織診断のご案内

3分でわかる【無料組織診断】では,採用、育成、定着、評価制度、組織文化の7領域を数値化

今すぐ診断を受けたい方は、以下のフォームからどうぞ
[無料組織診断フォーム]